KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN LAYANAN SECARA DARING TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI MASA PANDEMI COVID-19

Authors

  • Rhoma Iskandar Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
  • Arie Widiyastuti Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
  • Nadia Rista Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
  • Ayu Nurul Amalia Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37012/jipmht.v4i2.477

Abstract

Pandemi Covid 19 telah meluluhlantahkan hampir seluruh kehidupan umat manusia di dunia, termasuk Indonesia. Institusi pendidikan dipaksakan untuk memberikan layanan secara daring. Tujuan dari penelitian ini untuk mengungkap kualitas layanan (X1) dan kepuasan layanan (X2) terhadap loyalitas mahasiswa (Y). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian ini menggunakan teknik random sampling. Jumlah sampel penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang mengisi instrumen sebanyak 382 mahasiswa dari 799 mahasiswa semester akhir sebagai populasi. Pengambilan data menggunakan instrumen yang valid dan reliabel. Analisis data menggunakan regresi sederhana. hasil penelitian mengungkapkan: 1) Persamaan regresi linear ganda Ȳ = 1.812 + 0.223X1 + 0.183X2 2) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas mahasiswa; 3) Kepuasan layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa 4) Terdapat pengaruh secara bersama-sama (simultan) kualitas layanan dan Kepuasan layanan terhadap loyalitas mahasiswa, 5) Koefisien determinasi Pengaruh Kualitas layanan Kepuasan layanan secara bersama-sama terhadap Loyalitas mahasiswa sebesar 63.7%.

Author Biographies

Rhoma Iskandar, Universitas Panca Sakti Bekasi

Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Arie Widiyastuti, Universitas Panca Sakti Bekasi

Prodi Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini, Fakultas Ilmu Pendidikan

Nadia Rista, Universitas Panca Sakti Bekasi

Prodi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ilmu Pendidikan

Ayu Nurul Amalia, Universitas Panca Sakti Bekasi

Prodi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ilmu Pendidikan

References

Anwar, S. 2010. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Arikunto, S. 2009. Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rieka Cipta.

Asrul N.A. (2020) artikel dengan judul “Ekspektasi Dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Secara Daring Selama Pandemi Covid 19â€, terbit pada Vol 16 No 2. Link Vol 16 No 2 (2020): Jurnal Administrasi Publik Puslatbang KMP LAN

Bloom, B.S. 1981. Taxonomy of Educational Objective. Handbook I. New York: Xongman Inc.

Hartono K.B., dan Salim L., (2020) judul artikel “Pengalaman Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasiâ€. Terbit pada Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 23 . Nomor 02. Link https://jurnal.unikal.ac.id/index.php/jebi/article/view/1215

Kerlinger, F. N. 2006. Asas-Asas Penelitian Behavioral. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Prawitasari, J. E. 1995. Mengenal Emosi Melalui Komunikasi Nonverbal. Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM,.

Seniati, L. 2006. Psikologi Eksperimen. Jakarta: PT Intan Sejati Klaten.

Surapranata, S. 2003. Analisis, Penskoran, dan Interpretasi Hasil Tes, Modul.

Supriyadi. 2018. Pengaruh Pendekatan Pembelajaran, Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Adversitas terhadap Hasil Belajar Videografi, Disertasi. Jakarta: Universitas Negeri Jakarta

Slameto. 1987. Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: PT. Bina Aksara.

Siagian, A.O. 2021 Analisis Kualitas Pelayanan Kepuasan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Pelanggan Go-Jek Pada Masa Pandemi Covid–19. Jurnal Akrab. Link. http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1384

Syah, M. 1995. Psikologi Pendidikan Suatu Pendekatan Baru. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Wagner. 1993. Perkembangan Psikologi Anak, terjemahan Rudi handoko. Jakarta: PT Gramedia.

Winkel W.S. 1987. Psikologi Pendidikan dan Evaluasi Belajar. Jakarta: Gramedia.

Downloads

Published

2021-03-30

How to Cite

Iskandar, R., Widiyastuti, A., Rista, N., & Amalia, A. N. (2021). KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN LAYANAN SECARA DARING TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI MASA PANDEMI COVID-19. Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin, 4(2), 70–78. https://doi.org/10.37012/jipmht.v4i2.477

Issue

Vol. 4 No. 2 (2020): Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin

Section

Articles

Citation Check

License

Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions Authors are allowed to archive their submitted article in an open access repository Authors are allowed to archive the final published article in an open access repository with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

Creative Commons License
Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.