ANALISA KEPUASAN PELAYANAN PENGGUNA JASA APLIKASI GO-CAR MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

Abstract

Modernisasi dalam ilmu sosial
merujuk pada bentuk transformasi yakni dari
keadaan yang kurang maju atau kurang
berkembang ke arah yang lebih berkembang.
Modernisasi mencakup banyak bidang, seperti
dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi.
Tingginya kemaujan teknologi saat ini,
memudahkan masyarakat berpergian dengan
waktu yang lebih efisien. Beragam jenis
transportasi online menghiasi Ibu Kota DKI
Jakarta, mulai dari harga terendah hingga
tertinggi. Penelitian ini memilih transportasi
online yang ada di GO-JEK, yaitu GO-CAR
sebagai objek penelitian. GO-CAR saat ini
merupakan salah satu transportasi online yang
sedang booming dikalangan masyarakat
Jakarta dan luar Jakarta. Aplikasi GO-CAR
dapat membantu masyarakat jika ingin
menuju ke lokasi yang mengharuskan melewati
jalan tol dan pada saat hujan jika ingin
berpergian ke suatu tempat. Disamping
kemudahan yang ditawarkan oleh GO-CAR
bagi masyarakat, kualitas pelayanan GO-CAR
patut untuk dipertanyakan baik dari segi
pengemudi maupun pemesanan melalui
aplikasi. Dalam penelitian ini menggunakan
metode fuzzy servqual sebagai teori untuk
mengetahui tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan GO-CAR. Hasil penelitian
dengan menggunakan metode fuzzy servqual
bahwa masyarakat yang menggunakan
layanan GO-CAR merasa senang dan puas
dengan jasa yang diberikan oleh pihak GOCAR.
Masyarakat juga tidak memiliki kendala
saat melakukan pemesaanan GO-CAR melalui
aplikasi.