ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN DI RS MH. THAMRIN CILEUNGSI
DOI:
https://doi.org/10.37012/jik.v10i2.46Abstract
produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas, jika
kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas, jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang
(Kotler, 2015). Tujuan Penelitian ini adalah  mengetahui tingkat kepuasan kepuasan pasien rawat inap  dan rawat jalan di
Rumah Sakit MH.Thamrin Cilengsi., Mengidentifikasi karakteristik pasien  rawat inap dan rawat jalan serta mempelajari
dan menganalisis hubungan karakteristik pasien di RS MH Thamrin Cilengsi. Dengan Penentuan Prioritas Perbaikan Mutu
Pelayanan menggunakan digram kartesius.Desain penelitian cross sectional dengan metode pengumpulan sampel yang
dilakukan pada penelitian ini adalah convinience sampling,jumlah sample pada penelitianini adalah 388 responden, terdiri
dari pasien rawat inap140 responden dan rawat jalan 248 responden. Ditemukan  71,4 % responden merasa puas akan
pelayanan rawat inap dan  80,6 % pasien merasa puas akan pelayanan rawat jalan. Terdapat hubungan antara pekerjaan
dengan kepuasan pasien rawat inap . Prioritas perbaikan mutu pelayanan rawat inap di RS. MH. Thamrin Cileungsi adalah
kenyamanan dan kebersihan ruangan. Sedangkan prioritas perbaikan rawat jalan adalah komponen kompetensi dan
pelayanan yg diberikan oleh dokter dan keberadaan petugas Apotik dan lamanya pasien menunggu obat.Â
Â
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Rawat Inap, Rawat Jalan
References
Kotler, Philip Manajemen Pemasaran; Ed. XIII Jilid 1. Jakarta. 2015.
Wiyono, Azis. dkk.. Studi tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam
Manis renggo Klaten, Tesis diterbitkan Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta,
://blog.ub.ac.id/irbef/files/2012/05/AZIZ_SLAMET.pdf, diunduh pada tanggal 29 Juli 2016.
Azwar, A.Menjaga mutu pelayanan kesehatan.Yayasan Penerbit IDI. Jakarta, 1996
Assauri,S. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction.Usahawan, No.
, Tahun XXXII, Januari, hal.25-30: Jakarta. 2003.
John, J., Patient Satisfaction: The Impact of Past Experience. JHCM.Vol 12.No. 3.pp 56-64. 1992.
Prastiwi, E., Ayubi, D. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar dengan Minat Kunjungan Ulang di
Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. Makara Kesehatan. 12 (1): 42-46 , 2008.
Leboeuf, M. Memenangkan dan Memelihara Pelanggan, Penerbit Pustaka Tangga, Jakarta, 1992.
Tjiptono, Fandy. Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Penerbit Andi.Yogyakarta. .
Tjiptono, Fandy. Service, Quality & Satisfaction;Ed. IV. Yogyakarta: ANDI. 2016.
Wiyono, Azis. dkk.. Studi tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam
Manis renggo Klaten, Tesis diterbitkan Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta,
://blog.ub.ac.id/irbef/files/2012/05/AZIZ_SLAMET.pdf, diunduh pada tanggal 29 Juli 2016
Thoha, M. 2002. Perilaku Organisasi. Raja GrafindoPersada. Jakarta. 2002
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Jurnal Ilmiah Kesehatan allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions Authors are allowed to archive their submitted article in an open access repository Authors are allowed to archive the final published article in an open access repository with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.
