Pengaruh Strategi Marketing Mix dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Alfamart di Gandaria Jakarta Selatan

Abstract

Strategi Marketing Mix merupakan kunci keberhasilan penyampaian produk kepada konsumen atau calon konsumennya. Citra Merek memberikan keyakinan kepada konsumen terhadap produk yang dibelinya. Dengan terpenuhinya kebutuhan konsumen akan suatu produk akan menimbulkan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Bauran Pemasaran dan Citra Merek terhadap loyalitas pelanggan , baik secara simultan maupun parsial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey teknik  korelasional. Analisis data yang digunakan adalah korelasi sederhana, korelasi parsial, korelasi ganda, regresi sederhana dan regresi ganda. Hasil uji hipotesis menyimpulkan: (a) terdapat hubungan positif antara X₁ dengan Y sebesar () = 0,5223; persamaan regresi Ŷ = 38,72 + 0,63X₁; kontribusi X₁ terhadap Y sebesar 27,28%, (b) terdapat hubungan positif antara X₂ dengan Y sebesar () = 0,4471; persamaan regresi Ŷ = 53,84 + 0,47X₂; kontribusi X₂ terhadap Y sebesar 19,99%, (c) terdapat hubungan positif antara X₁ dan X₂ secara simultan terhadap Y sebesar 0,5730; persamaan regresi Ŷ= 25,85 + 0,481X₁ + 0,275X₂; kontribusi X_1, dan X₂ terhadap Y sebesar 32,83%, artinya bahwa 32,83% variabel bauran pemasaran dan citra merek memberi sumbangan (kontribusi) terhadap loyalitas pelanggan, sedang sisanya 67,17 % dipengaruhi oleh variabel lain. Berdasarkan penelitian ini dasarankan (1) Peningkatan Strategi Marketing Mix yaitu digital marketing. Dengan digital marketing pesan yang disampaikan cepat sehingga menimbulkan pembelian berulang dan menambah konsumen baru. (2) Memiliki identitas pembeda dan karakter yang unik untuk menunjukkan kosistensi perusahaan. (3) Meneruskan konsistensi perusahaan dengan cara mempertahankan kualitas produk, mempertahankan karakter brand, mempertahankan hubungan baik dengan konsumen dan berbagai aspek lainnya.

Kata Kunci: Strategi Marketing Mix, Brand Image dan Loyalitas Pelanggan